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トランスコスモスは、韓国で開発したAI教育ソリューション「trans-AI Tutor」を、トランスコスモスがベトナムで運営する海外の金融会社プロジェクトに導入し、新人オペレーターの教育期間を、従来の平均10営業日から5営業日へ50％短縮しました。韓国発のソリューションをグローバル展開し、言語や文化が異なる業務環境での効果を実証したことで、グローバル市場での活用範囲を継続的に拡大していきます。

trans-AI Tutorは、AI基盤のロールプレイシミュレーションを通じて、オペレーターが実際の顧客対応と似た環境でさまざまな相談シナリオを繰り返し学習できるようサポートします。また、音声基盤の職務テスト機能である「INK Test（INteractive Knowledge Test）」を搭載し、オペレーターが'音声を使ってテストを行うと、AIが回答の脈略を考慮して採点、相談業務の内容を評価します。

trans-AI Tutorは、このような学習・評価機能をもとに韓国国内の大型テレビショッピング企業A社の新人オペレーター教育にも活用しました。オペレーターがさまざまな相談の状況を繰り返し練習できるよう、相談シナリオを提供した結果、新人オペレーターの3カ月勤続率は9％向上し、教育実習満足度も10％向上しました。

ベトナムにおいても従来の研修方式に代わり、オペレーターの実習経験が拡大されたことにより、相談スクリプトに対する理解度と相談プロセスのレベルが向上するなど、相談の品質が改善される効果が見られました。現地オペレーターを対象としたアンケートでも、顧客対応前の業務理解に役立ったとの回答が多く寄せられ、trans-AI Tutorの導入効果が実証されました。

トランスコスモスでは今後とも、多様なビジネス環境に最適化されたAIソリューションを提供し、グローバル市場での活用範囲を継続的に拡大していきます。

トランスコスモスは韓国において自社保有のAI技術を活用し、お客様企業のカスタマーサポート領域におけるAIトランスフォーメーション（AX）を企画・実行しています。生成AIおよび高度化されたデータ分析技術をビジネスの現場に取り入れることで、顧客接点の運営革新を支援しており、AICC（AI Contact Center）を中心とするコンタクトセンターサービスをはじめ、IT・マーケティング・EC・フィールドサービス・教育（クラスクラウド）など、事業全般に最適化されたオーダーメイド型のソリューションを提供しています。