Basic Policy on Customer Harassment
カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
トランスコスモス株式会社は、当社の経営の基本理念である「お客様の満足の大きさが我々の存在価値の大きさであり、ひとりひとりの成長がその大きさと未来を創る。」のもと、事業の原点として「people & technology」を掲げており、事業を通じてすべてのステークホルダーの充実や幸せ実感を向上させること（Well-being の向上）を目指しています。
この考えに基づき、私たちは、企業活動のすべての場面において関わる方々の人権を尊重し、当社で働くすべての従業員(以下、従業員)が心身ともに安心できる職場環境の確保とお客様との良好な関係性の構築のため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。
■カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「職場において行われるお客様等の言動であって、従業員が従事する業務の性質、その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの(脅迫、中傷、性的な言動等)により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。
■対応方針
当社は、お客様から頂戴する貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービス・商品の提供に取り組んでまいります。その中で、当社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合には、従業員ならびに就業環境を守る対応を行います。また、悪質と判断される言動に対しては、弁護士等との連携を含めて適切に対処いたします。
■当社における取り組み
本方針による企業姿勢の明確化、当社従業員等への周知・啓発、カスタマーハラスメントに関する当社従業員等への教育・研修、カスタマーハラスメントが発生した場合の相談・対応体制の整備、従業員の心のケア等へ取り組んでまいります。
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